• Stav objednávky
  • Dodací doba
  • Reklamace / Vrácení zboží
  • Zákaznický účet, vytvoření objednávky
  • Prodejní doklad
  • Zboží - specifikace
    • V jakém stavu je má objednávka, kdy přijde zboží
    • V jakém stavu je Vaše objednávka nejrychleji zjistíte vyplněním formuláře:

      Stav objednávky

      Nepamatuji si číslo objednávky, chci zaslat výpis všech



    • Doba dodání uplynula a zboží nedorazilo, jak postupovat?
    • Nejprve si prosím ověřte, že obvyklá dodací lhůta 10-40 dní (u skladovek do ČR 2 dny, do SR 3 dny) uplynula ode dne odeslání zboží zahraničním prodejcem, nikoli ode dne vytvoření objednávky. O dni odeslání zboží Vás informujeme vždy emailem. Email obsahuje také informaci ohledně odhadovaného data doručení.
      Vzhledem k tomu, že zboží z Vaší objednávky může být expedováno z více skladů, může být doručeno postupně ve více zásilkách. A každá zásilka tedy může a v praxi mívá rozdílné datum odeslání. Zásilka Vám může dorazit do schránky nebo na poštu. Bohužel ne vždy dorazí do schránky oznámení o uložení zásilky na poště, kde již může zásilka čekat na vyzvednutí. V tomto případě se prosím co nejdříve zastavte na pobočce Vaší pošty, zda tam zásilka není uložena, aby se nevrátila z důvodu nevyzvednutí. Pokud doba dodání uplynula a zásilka Vám nedorazila a není ani na poště, zadejte reklamaci dodání podle návodu ZDE, zašleme Vám zboží znovu nebo vrátíme peníze podle Vaší volby.

      V jakém stavu je Vaše objednávka nejrychleji zjistíte vyplněním formuláře:

    • Jak stornovat nebo změnit objednávku?
    • V případě, že chcete zrušit nebo pozměnit Vaši objednávku, kontaktujte prosím náš zákaznický servisem, a to buď prostřednictvím tel. linky po-pá mezi 9-20 hod. na tel. +420 371 140 216, nebo prostřednictvím tiketu, spolu s číslem objednávky a my ji zrušíme, případně upravíme. Expedované objednávky zrušit nelze.

    • Jak dlouho trvá dodání?
    • Skladovky doručujeme do 2 dnů po ČR. V den odeslání jednotlivých produktů z Vaší objednávky Vám zasíláme informační emaily. Zásilka Vám může dorazit do schránky nebo na poštu. Bohužel ne vždy dorazí do schránky oznámení o uložení zásilky na poště, kde již může zásilka čekat na vyzvednutí.

    • Nenašli jste svou otázku?
    • Sem vepište svou otázku
    • Kdy zboží obdržím?
    • Skladovky doručujeme do 2 dnů od odeslání. V den odeslání jednotlivých produktů z Vaší objednávky Vám zasíláme informační emaily. Kontaktujte nás až v případě, když uplyne celá dodací lhůta.

    • Nenašli jste svou otázku?
    • Sem vepište svou otázku
    • Reklamace / Vrácení zboží
    • Pro reklamaci nebo vrácení zboží použijte formulář níže. Dostanete se na stránku Vaší objednávky, kde si reklamaci/vrácení zboží sami vyplníte, včetně preferovaného řešení, tj. například znovuzaslání zboží, vrácení peněz atd.

      Vaše reklamace

      Nepamatuji si číslo objednávky, chci zaslat výpis všech



    • Nenašli jste svou otázku?
    • Sem vepište svou otázku
    • Nemohu se přihlásit, zapomněl(a) jsem heslo
    • Pokud se nemůžete přihlásit do svého účtu, přejděte na tento odkaz ZDE a vyplňte svou emailovou adresu.

      Na email Vám přijde unikátní odkaz, po jeho prokliknutí si zadáte heslo nové.

      Pokud Vám žádný email nepřijde, je možné, že máte např. plnou schránku, nebo u nás s tímto emailem registrováni vůbec nejste. To si ověříte jednoduše, když si zkusíte vytvořit účet ZDE. Pokud Vám půjde zadat Vaše emailová adresa, tak u nás dosud registrována nebyla.

    • Jak udělat novou objednávku?
    • Pokud jste u nás již nakupovali, přihlašte se do svého účtu, vložte si zboží do košíku, přejděte k pokladně a postupujte podle jednotlivých kroků. Pokud se jedná o Váš první nákup, vložte zboží do košíku, klikněte na tlačítko Pokračovat a zadejte svůj e-mail. Po vyplnění e-mailu klikněte opět na tlačítko Pokračovat a vyplňte svou adresu, vymyslete si a vyplňte heslo od zákaznického účtu, ve kterém budete moci sledovat průběh vyřízení objednávky. Poté se tlačítkem pokračovat postupně proklikejte na Souhrn objednávky. Objednávku odešlete kliknutím na tlačítko Pokračovat. Nyní objednávku uhraďte podle platebních údajů, které se Vám zobrazí. Veškeré údaje o objednávce Vám taktéž zašleme emailem.

    • Nenašli jste svou otázku?
    • Sem vepište svou otázku
    • Kde naleznu prodejní doklad, záruční list?
    • Prodejní doklad/y si můžete stáhnout na kartě objednávky, použijte k tomu formulář níže. Prodejní doklad na Skladovky vystavuje společnost ATELI Goods, s.r.o.. Záruční list k produktům prodávající automaticky nejsou povinni vystavovat, není totiž třeba, k reklamaci Vám stačí jen číslo objednávky.

      Stav objednávky

      Nepamatuji si číslo objednávky, chci zaslat výpis všech



    • Nenašli jste svou otázku?
    • Sem vepište svou otázku
    • Chybí Vám u zboží informace?
    • U každého produktu se můžete prokliknout na → Diskuze k produktu, kde může být tato otázka již zodpovězena, nebo můžete svůj dotaz k produktu přímo vložit. Po zpracování Vašeho dotazu Vás budeme s odpovědí kontaktovat na email, případně bude informace k produktu doplněna.

      Pokud Vám nějaká informace u produktu není jasná, taktéž vložte komentář do Diskuze k produktu, či kontaktujte náš zákaznický servis.

    • Nenašli jste svou otázku?
    • Sem vepište svou otázku

Je nám líto, ale takovou otázku v databázi nemáme. Zkuste otázku formulovat jinak nebo ji vyhledat níže. Pokud ji nenajdete, kontaktuje nás prostřednictvím zákaznického servisu.

Nenašli jste svou otázku? Napište nám.

  • Přiložit soubor
  • Prohlašuji, že jsem se seznámil/a se Zásadami zpracování osobních údajů a chci odeslat dotaz na helpdesk

* Povinná pole